控告申诉检察是检察机关了解社情民意的窗口，是联系人民群众最直接的桥梁和纽带，做好检察环节的信访工作对实现检察机关法律监督工作，促进司法公正、社会和谐稳定有着极其重要的意义。近年来，榆中县检察院坚持发展新时代“枫桥经验”，积极构建“民有所呼，我有所应”控申检察新模式，以更加优质的办案质效践行“努力使人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的使命，有效维护了群众的合法权益。

实现群众举报 控告、申诉、投诉、咨询“一站式”办理

榆中县检察院依托12309检察服务中心，畅通和规范信访群众诉求表达通道，适时开通了“12309检察服务热线”、网上信访接收办理等渠道，实现群众举报、控告、申诉、投诉、咨询“一站式”办理。依照“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，落实首办责任制和检察长接访制度，按照法定程序及时分流办理，对所有来信来访坚决做到“七日内程序性回复，三个月内实体性答复”。2020年以来，累计接待群众来信来访200余件次，受理群众控告申诉45件次，均妥善处理。

让因案返贫的困难群众感受司法温度

在履职过程中将“司法为民”理念融入每一个工作细节，深入开展“司法救助助力巩固脱贫攻坚成果助推乡村振兴”和“困难妇女群体司法救助”专项活动，各职能部门通过内部协作，将执法办案过程中发现的司法救助线索及时移送控申检察部门，拓宽司法救助案源。在办理董某司法救助案件过程中，承办检察官深入董某所在乡村、街道开展调查，发现董某系未成年人且智力残疾，父母离异后得不到有效监护，遂联系妇联、残联、民政等部门进行联合救助。基于特殊情况，检察官积极与当地村两委沟通，为董某争取了低保和专项补助。为有效缓解董某家庭困难，该院启动司法救助绿色通道，一站式办理董某司法救助事宜，最终为董某申请到4.2万元司法救助资金。2020年以来，该院共办理司法救助案件8件，救助刑事案件被害家庭8户，发放救助资金25.5万元，让因案致贫、因案返贫的困难群众感受到了司法温暖。

公开听证 多元化解决矛盾纠纷看得见

用好“枫桥经验”抓早、抓小、抓源头理念，灵活运用检察听证，邀请人民监督员、听证员等社会第三方参与信访案件办理，及时有效化解矛盾纠纷。来访群众张某某在一起交通事故中受伤，法院判决后张某某以被告人没有赔偿其损失，法院对被告人处罚过轻为由向检察机关申诉。接访人员认真分析材料后，向来访群众讲解了人民法院判决及终结执行的法律依据，两次赶赴张某某家中，推心置腹谈政策、讲法律、谈案件、谈生活，同时告知被告人因案件遭受侵害无法获得赔偿，符合司法救助条件。在案件办理过程中，邀请了人民监督员、听证员对该案件进行听证，在与会人员耐心劝导下，张某某心结终于解开，在司法救助金发放后张某某写下了息诉罢访承诺书，一起信访矛盾就此得以化解。